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APP 会员自动续费“坑多多”

来源:山西晚报  作者:  2019-07-20 22:42:51

"为了追《权力的游戏》,我花了30元钱在某视频网站注册了一个月的会员,不仅能看完整的电视剧,还能免去广告推送。一个月后,微信发来一个扣款通知,会员自动续费了30元,如果不是微信提醒,我都不知道被'续费'了。"市民李蓉表示,虽然钱并不多,但是在没有告知的情况下被消费,感觉自己被坑。采访中,记者了解到, APP 会员自动续费,被套路过的远不止李蓉一个。

“被套路”你我他

时下,智能手机已经普及,追剧、听书、点歌、叫车、订票,都可以通过手机 APP 搞定,如果开通会员,还会享受更多的服务,因此不少市民都是某款 APP 的付费会员。但是其中也有很多消费者只想开通一个月,却稀里糊涂被自动续费,对于这种“贴心”服务,不少用户感觉很不爽。

“我之前给孩子下载了一款英语 APP, 只有注册会员才能享受里面的原声配音,于是就购买了一个月的课程,先体验一下。结果发现内容一般,很快就卸载了。可是我卸它不卸,次月短信通知我已自动续费,妥妥地被套路了。”市民杨丽称,当时下载时,页面显示有包月、包季、包年的选项,自己的的确确只选择了包月,根本就没有看到自动续费的选项,“在我看来,自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊,不能是默认开通啊!”

记者在手机上下载了几款 APP, 发现在大多数常用软件中,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。不过也有一些 APP, 系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方标注着:首月到期后,则会自动续费,可随时取消。但是字体设为暗灰色,很容易就被消费者忽略掉,就算后期发现,退订的程序也比较复杂,就算把软件卸载了,账户还会有被扣费的可能性。

取消键“躲猫猫”

不少消费者都曾遇到自动续费问题,比如一些 APP 打着“7天免费”会员服务或者“1元钱”办会员的幌子,用户点击进去却被要求开通包月服务,而且部分 APP 往往在诱导性标语和图案上,使用夸张的字号,但在活动宣传页的某个“角落”,“悄悄”标注“1元钱体验会员将尊享连续包月会员特权,自动加入连续包月计划”等协议,用户只要付费就相当于同意了协议条款。

“现在的视频,从普通网页基本看不上了,必须下载 APP, 还得办理会员。我有2个视频 APP 的会员,办理会员很简单,通过微信、银行卡、支付宝都可以付费,但是想取消可就没那么容易了,程序很繁琐,取消键根本找不到。还得从网上下载取消教程,那叫一个难。”杨丽告诉记者。

采访中,记者了解到,除了取消难外,就算开通了会员,也不一定能够完全享受到所有的服务,在某 APP 的会员条款中,这样明确“将会根据实际情况,对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免,但并不会完全消除所有广告和商业信息。部分版权方有特殊要求的影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,您对此表示理解,您不予追究并豁免我们的相关责任。”这些文字说明统统隐藏在一份数千字的《会员协议》中,很少有用户可以耐着性子看完。

消灭这些潜规则

“包月就是包月,包年就是包年,明明白白消费不好吗?把自动续费放在显眼的位置有那么难?”杨丽说,这些 APP 以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款,按照《消费者权益保护法》第九条规定涉嫌侵犯消费者知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。此外,根据2019年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定,自动续费涉嫌侵犯消费者选择权。

业内人士也提醒消费者,在开通会员时,一定要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,可收集证据,及时与服务商进行协商。同时也可向工商、消协等部门投诉,通过法律途径维护自己的合法权益。


编辑:xiaojian