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讯联智付恶意盗刷引发大量投诉 银行卡余额不足也不能幸免

来源:  作者:  2019-08-15 18:40:33

支付行业业内人士认为,违反支付结算的相关规定将是下半年处罚的重点,包括为违法机构提供支付服务、客户身份识别不到位等方面。央行将整治重点放在对支付机构违法举报的处理方面,将加大对举报较多、消费者权益保护不到位的机构重点处罚。

前几天,我们关注过富友支付、环迅支付为问题平台提供支付通道,以及盒子科技涉嫌违规并购的相关问题。第三方支付机构近期问题频发,饱受诟病。近日,又一家第三方支付公司深圳市讯联智付网络有限公司(以下简称:讯联智付)被大量用户投诉恶意扣款。

公开信息显示,讯联智付由中兴通讯全资子公司深圳市中兴软件有限责任公司(以下简称:中兴软件)于2013年6月创立,2014年7月获得中国人民银行颁发的支付业务许可证。

 在经历2015-2016年连续两年的亏损后,讯联智付被中兴软件于2016年6月、2018年1月分两次转让给证通股份全资子公司上海沃芮欧信息科技有限公司。

 证通股份被称为证券版银联,股东由36家国内主流的证券公司、基金公司、期货公司构成,深圳证券交易所和上海证券交易所也占有股份。

 被证通股份收购后,讯联智付开始与众多互联网金融平台合作,这也使得讯联智付陷入麻烦。

 恶意扣款引发大量投诉 

在第三方投诉平台聚投诉和黑猫投诉上,关于讯联智付的投诉数量合计超过15000条,投诉内容多涉及未经允许恶意扣款。 

(聚投诉上讯联智付投诉量) 

(黑猫投诉上讯联智付投诉量)

 8月5日,有用户在聚投诉上发帖表示,银行卡在凌晨被讯联智付私自扣款199元,但本人并没有相关操作。(如下图) 

(投诉详情) 

该用户还提到,他之前注册过讯联智付合作的借贷App并绑定银行卡开通快捷支付,在发现其中多为714高炮后随即卸载。 

还有不少用户反馈,讯联智付经常连续多次无故扣款,比如下面两位用户均被讯联智付扣款3次。 

(连续3次共扣款598元) 

(一个月被连续扣款3次)

 另外,即使银行卡余额不足也不能幸免。8月6日,某用户在聚投诉发帖表示,朋友转来的200元钱刚刚到账就被讯联智付盗刷,他通过短信内容才想起来之前曾下载过聚福钱包,看到里面全是高利贷便卸载了,没想到过了好几天被突然扣掉200元,而且还有99元待扣。 

(投诉详情) 

据不完全统计,与讯联智付恶意扣款相关的借贷App有元宝花、蓝鸟钱包、债消消、聚福钱包、豹子贷、徽喜辰、分期帮、小熊有钱、花来借、马上来钱、喵钱科技、阿里快贷、金牛座、星辰花等至少数十款。 

我们查看了数百个投诉帖,几乎没有看到有人成功下款。

 代扣协议暗藏套路,资金被扣防不胜防

 一些投诉用户强调自己仅仅注册App就被莫名其妙开通会员并被讯联智付扣款。 

(用户表示注册就扣款) 

8月14日,我们联系讯联智付咨询扣款问题,客服表示,在用户注册App绑定银行卡时就会签署代扣协议。

 按照正常逻辑,绑定银行卡仅仅是用于充值或提现,而不是让平台或者第三方支付公司随意扣款。一般人也不会想到这里隐藏着代扣协议。 

讯联智付客服表示,代扣协议是用户与App进行签约,讯联智付并不清楚细节,App向讯联智付下发扣款指令时,讯联智付直接扣款,无法对扣款情况做进一步审核或限制。

 央行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十八条提到,支付机构应当向客户充分提示网络支付业务的潜在风险,及时揭示不法分子新型作案手段,对客户进行必要的安全教育,并对高风险业务在操作前、操作中进行风险警示。支付机构为客户购买合作机构的金融类产品提供网络支付服务的,应当确保合作机构为取得相应经营资质并依法开展业务的机构,并在首次购买时向客户展示合作机构信息和产品信息,充分提示相关责任、权利、义务及潜在风险,协助客户与合作机构完成协议签订。

 据了解,讯联智付合作的借款平台大多都没有相关资质。而在接到大量投诉的前提下,讯联智付也没有对用户充分提示潜在风险。

 承诺解决问题成为一纸空谈 

7月初,针对投诉问题,讯联智付相关人员对媒体表示,公司业务合法合规,且对商户入网一直严格审核,高度重视客户合法权益保护,目前问题比较严重的平台,已停掉相关合作。 

但我们发现,很多人在卸载App后被扣款,想重新下载App维权却找不到下载地址,同时另一批马甲App接连上线。如果相关业务合法合规,这些App为什么一直“打游击”? 

而且从投诉量来看,恶意扣款问题不仅没有减少,反而越来越严重。

聚投诉上关于讯联智付的投诉量在4-6月有463条,7月份有450条,几乎达到过去3个月总和,而8月还没过半甚至已经超过2000条。

 讯联智付还表示,公司已经检测到最近的客户投诉,也在积极就投诉中的扣款问题与有关App沟通,和用户一对一沟通,解决用户的赔付问题。

 我们在投诉平台上确实看到不少用户在投诉后拿到退款。 


(聚投诉用户表示已退款) 

(黑猫投诉用户表示正在退款)

 讯联智付客服也对我们表示在官方公众号上可以申请退款,我们找到讯联智付的公众号发现退款入口比较隐蔽,如果不是客服告知,很难注意到菜单“交易查询”下可以申请退款。 

(退款页面) 

值得玩味的是,我们发现很多用户都是在不知情的情况下被扣款,扣款时间经常发生在半夜。

 比如下面这位用户在论坛发帖称,自己正躺在床上睡觉,凌晨银行卡被讯联智付以消费的名义扣了299元。 

(用户发帖控诉讯联智付)

 还有不少用户表示,自己没有注意到扣款短信,还是在查询银行流水时才发现被扣款。 

对于上面这些用户,很可能不会发现银行账户被恶意扣款,也就不会主动申请退款,这些扣款自然就变成相关App以及讯联智付的收入,而且获得这项收入不需要真正放款,没有逾期风险,可以说是稳赚不赔的好生意。

 或许这也可以解释为什么讯联智付一直在处理投诉,相关问题却越来越多的原因。

希望讯联智付真正对入网商户严格审核,彻底杜绝此类乱扣费的现象。

温馨提示:本文不构成投资建议,仅作信息参考

编辑:muzili