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消费者维权效果显著,一年挽回损失逾2亿

来源:湖北日报  作者:  2019-03-13 13:20:47

   过去的一年,消费投诉热点有什么新变化?消费者维权效果如何?湖北省消费者维权今年将有何新举措?3月12日,省市场监管局发布2018年全省消费投诉数据,并回应了相关消费热点问题。

   二成投诉一天解决一年挽回损失逾2亿

   省市场监管局称,其投诉举报平台2018年处理投诉、举报、咨询82.57万件,其中消费者诉求71.11万件,产品质量诉求1.99万件,食品药品诉求5.62万件,价格诉求3.75万件,知识产权诉求0.1万件。据不完全统计,共为消费者挽回经济损失2.09亿元。

   省市场监管局数据显示,2018年消费投诉量比上年增长10.11%,投诉总体办结率为96.86%,7日办结率近80%,超过1/5的投诉在24小时内办结。

   从消费投诉热点来看,商品类投诉量居前10位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、计算机产品、食品、首饰、房屋。服务类投诉量居前10位的依次是:文娱体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、教育培训服务、租赁服务。

   数据显示,60%以上的商品类投诉聚焦于交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品等5类商品,售后服务和合同问题反映最为集中。40%以上的服务类投诉聚焦于文娱体育、美容美发洗浴、电信、餐饮和住宿、房屋装修等5类服务,预付式消费和合同问题成焦点。

   网购投诉激增56.77%预付式消费成重灾区

   随着跨境海淘、拼团网购、返利类网站等新的网络消费渠道不断面世,一些网站以“低价”“实惠”吸引消费者参与,新的投诉热点也在形成。去年,12315平台接到网络消费投诉2.93万件,较上年增长56.77%,占投诉总量的17.13%,占比提升5.1个百分点。

   去年12月,小刘按武汉某培训机构要求,通过一贷款平台贷款交学费,约定贷款金额为1.8万元,而实际贷款却为2万多元。令小刘郁闷的是,该机构承诺的培训时间一拖再拖,而学员们每月还贷但贷款金额却不见少。

   据介绍,眼下,以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉,长租公寓、房屋装修、教育培训等消费领域因支付金额较大,经营者往往以无息贷款等诱人的条件诱引消费者下单,一旦商家出现问题,消费者不但无法享受之前承诺的服务,还要继续偿还贷款,且维权难度较大。

   据介绍,去年有关卡内余额难退还、预付卡“霸王条款”、商家关门跑路等投诉超过2.8万件,同比增加13.77%。

   舞起“信用之剑”营造消费新环境

   面对持续上升的消费投诉量,及不断翻新的消费陷阱,3月12日召开的3·15湖北省消费维权新闻通报会宣布,2019年湖北省消费维权年度主题为“信用让消费更放心”,舞起“信用之剑”,保护消费者权益。

   近年来,消费成为经济发展最强劲的推动力,但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险等情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状不容乐观,消减了消费信心。省消委相关负责人表示,以“信用”为年度消费维权主题,是打造放心消费环境的重要举措之一。

    据透露,湖北省将以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点,探求消费维权;强化对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业的信用监督;针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域,开展多种形式的消费教育系列活动,提高消费者识假辨假等自我保护能力;针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等,开展体验式调查和比较试验,为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考;加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好化解消费矛盾和纠纷;推进投诉公示制度和失信企业黄黑榜制度,向政府信用中心推送失信者信息,让失信者处处受制。


编辑:xiaojian